Usabilidade é um termo que surgiu e se estabeleceu como uma área profissional no início da década de 80 e possui uma variada lista de definições, ou seja, designers, pesquisadores e profissionais possuem diferentes percepções sobre o seu significado.
Pensando nisso, reuni 05 diferentes definições fornecidas por normas, entidades e especialistas do setor para ilustrar a diversidade de perspectivas sobre o tema.
Usabilidade por Jakob Nielsen
Jakob Nielsen, em seu livro Usability Engineering (1993), define usabilidade da seguinte maneira:
“Usabilidade é o atributo de qualidade para avaliar a facilidade de uso de uma interface. A palavra usabilidade também se refere métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design.”
Uma versão simplificada do conceito de Nielsen também pode ser encontrada em um artigo no site do Norman Nielsen Group.
Usabilidade pela Norma ISO
Um pesquisador chamado Hornbaek, realizou em 2006 uma pesquisa de literatura em 180 artigos sobre usabilidade e identificou que a definição mais comumente aceita para o termo é fornecida pela norma ISO.
A norma ISO 9241-210, atualizada em 2019, e intitulada Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centered design for interactive systems, define usabilidade da seguinte forma:
“Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.”
É válido ressaltar que a norma ISO citada possui uma tradução de norma equivalente em português, a NBR 9241-210 (2011) da ABNT.
Usabilidade pelo Site Usability.gov
A página Usability Evaluation Basics do site usability.gov oferece a seguinte definição:
“Usabilidade refere-se à qualidade da experiência do usuário ao interagir com produtos ou sistemas, incluindo sites, software, dispositivos ou aplicativos. Usabilidade é sobre efetividade, eficiência e satisfação geral do usuário.”
Usabilidade pelo Site Interaction Design Foundation
A definição de usabilidade encontrada na página “Usability” do site da Interaction Design Foundation conceitua usabilidade da seguinte forma:
“Usabilidade é uma medida de quão bem um usuário específico em um contexto específico pode usar um produto para atingir um objetivo definido de forma eficaz, eficiente e satisfatória.”
Usabilidade por Steve Wallace e Yu Hsiao-Cheng
Os pesquisadores Steve Wallace e Yu Hsiao-Cheng em sua publicação para o Journal of Usability Studies em 2009, apresentaram uma visão peculiar sobre o tema, enfatizando o fator cognitivo dos usuários:
“Usabilidade é um conceito que compreende as percepções de um usuário sobre a eficácia, eficiência e satisfação do usuário, combinadas com a eficácia e a eficiência reais do produto.”
Independente do debate de opiniões sobre o assunto, o que todos podemos concordar é que a usabilidade é fundamental para qualquer produto ou serviço.
